Порядок работы с обращениями граждан

 Утверждена приказом и.о. директора

Муниципального учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения»

Копейского городского округа Челябинской области

от 20 июля 2012г. № 31

ИНСТРУКЦИЯ

по работе с обращениями граждан в муниципальном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» Копейского городского округа Челябинской области

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава I.         Общие положения                                                                        3

Глава II.         Регистрация и учет письменных обращений граждан         3

Глава II.         Рассмотрение обращений граждан                                             4

Глава IV.        Контроль за исполнением                                                          5

     и сроки исполнения обращений граждан

Глава V.         Личный прием граждан                                                              6

Глава I. Общие положения

1.      Настоящая Инструкция устанавливает порядок работы с письменными, а также устными обращениями граждан, поступивших в муниципальное учреждение «Комплексный центр социального обслуживание населения» Копейского городского округа Челябинской области (МУ «КЦСОН») в ходе личного приема.

2.   Функции по организации работы по приему, учету, регистрации обращений граждан и . передача их должностным лицам для рассмотрения возлагается на секретаря-машинистку МУ «КЦСОН», в структурных подразделениях на руководителей структурных подразделений.

3.   Руководители структурных подразделений МУ «КЦСОН» несут персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, их своевременное, качественное и объективное разрешение.

Глава II. Регистрация и учет письменных обращений граждан

4.      Все поступившие в МУ «КЦСОН» обращения граждан, подлежат обязательной регистрации.

5.По просьбе обратившегося гражданина, на копии его заявления ставится штамп с указанием даты приема заявления и сообщается телефон для справок.

6.Перед вскрытием конвертов, бандеролей, других почтовых отправлений (далее - конверты) секретарь-машинистка проверяет правильность его адресования. Ошибочно присланные почтовые отправления возвращаются на почту невскрытыми.

7. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений. Конверт хранится вместе с обращением.

8. Учет обращений осуществляется в журнале регистрации обращений граждан по личным вопросам.

9. Основными сведениями об обращении, подлежащими обязательному учету, являются:

регистрационный номер; дата регистрации;

ФИО автора обращения, его адрес, категория; краткое содержание обращения;

фамилия лица, ответственного за рассмотрение обращения (исполнителя);

срок исполнения;

дата и результаты рассмотрения обращения.

10.При регистрации обращения на лицевой стороне первого листа на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп, в котором указывается дата поступления обращения и учетный номер, состоящий из порядкового номера.

11.Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. При этом в учетных формах и на свободном месте лицевой стороны первого листа обращения делается пометка "повторно" с указанием регистрационного номера предыдущего обращения.

12.Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или автор не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по разным вопросам повторными не являются.

13.    В обращении гражданина в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование организации, в которую направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица или его должность, а также фамилия, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, изложена суть предложения, заявления или жалобы, проставлены личная подпись заявителя и дата.

14.     Обращения, некорректные по содержанию или изложению, а также текст, который не поддается прочтению, регистрируются в порядке, предусмотренном настоящей инструкцией.

15.      Интернет-обращение распечатывается на бумажный носитель и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Глава III. Рассмотрение обращений граждан

16.Поступившее в МУ «КЦСОН» обращение подлежит обязательному рассмотрению в течение 30 дней со дня регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения.

17.Резолюция оформляется на свободном от текста обращения месте либо на отдельном листе форматом не менее 1/4 стандартного листа с указанием регистрационного номера и даты документа, к которому резолюция относится.